Service Manager

Service Manager – приложение для Windows, позволяющее организовать и автоматизировать работу службы поддержки. С помощью утилиты можно создавать заявки и регистрировать обращения пользователей. Есть возможность получать уведомления о новых задачах по электронной почте.

Установка

Для использования программы необходимо предварительно установить SQL Server и создать базу данных. Далее потребуется запустить приложение и настроить параметры подключения к серверу.

На следующем этапе нужно добавить учетные записи пользователей. Утилита позволяет назначать роли и права доступа. Есть возможность создавать аккаунты исполнителей, контролеров и администраторов.

Управление заявками

Главной функцией программы является отслеживание статуса исполнения задач. Можно задавать приоритет и срок решения вопроса. Кроме того, приложение позволяет назначать ответственных, добавлять комментарии и прикреплять файлы.

Есть возможность настроить отправку оповещений сотрудникам о поступлении нового обращения. Для этого могут использоваться системные уведомления или электронные письма.

Поддерживается функция сортировки заявок по дате регистрации, важности, сроку исполнения, статусу и другим критериям. Также программа позволяет настроить способы приема обращений от пользователей.